Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien - atCreativeAvenue Store

EU- und UK-Kunden (Gesetzliches Widerrufsrecht):

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzusenden. Sie müssen uns innerhalb dieser Frist benachrichtigen und die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung zurücksenden.

Hinweis: Dieses gesetzliche Recht gilt nicht für maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Sets, die speziell für Sie hergestellt werden, es sei denn, sie sind mangelhaft oder entsprechen nicht der Beschreibung.

Weltweit (Freiwillige Richtlinie):

Auch wenn Sie außerhalb der EU/des Vereinigten Königreichs ansässig sind oder die 14-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist, möchten wir, dass Sie zufrieden sind. Sie können die meisten Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Um für eine Rückgabe und vollständige Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen die Produkte folgende Kriterien erfüllen:

• Zustand: Die Artikel müssen unbenutzt sein und, wenn möglich, in der Originalverpackung und wiederverkaufsfähig zurückgesendet werden. Sollten die Waren Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine übliche Prüfung hinausgehen, behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Rahmen um den Wertverlust zu reduzieren.
• Ausnahmen: Gebrauchte Produkte oder vom Kunden beschädigte Produkte sind von der Teilnahme ausgeschlossen.

Nicht rückgabefähige Artikel:

• Individuell gestaltete, personalisierte oder maßgeschneiderte Sets. Maßgeschneiderte Sets umfassen alle Sets, die anhand von vom Kunden bereitgestellten Fotos oder Dateien erstellt werden, alle Sets mit personalisiertem Text sowie alle Sets, die speziell für Ihre Bestellung gedruckt oder zusammengestellt werden.
• Versiegelte Artikel wurden nach der Lieferung (aus Gründen der Gesundheit oder Hygiene) entsiegelt.
• Geschenkgutscheine und Downloadprodukte. Digitale oder herunterladbare Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, sobald der Download-Link aufgerufen oder die Datei zugestellt wurde, es sei denn, die Datei ist fehlerhaft.
• Ausverkaufs- oder Abverkaufsartikel (sofern nicht defekt).

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktieren Sie uns:

E-Mail: hello@atcreativeavenue.store oder per WhatsApp: +44 7700 182 615 mit Ihrer Bestellnummer, einer detaillierten Begründung für die Rückgabe und Bildern oder einem Video des Produkts zur Untermauerung Ihrer Begründung. Bei Reklamationen wegen Mängeln, Beschädigungen, Falschlieferungen, fehlenden Teilen oder Lackqualität ist ein Foto- oder Videobeweis erforderlich.

Genehmigung:

Bitte warten Sie auf unsere Bestätigung. Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA#) und die Adresse des nächstgelegenen Lagers. Rücksendungen ohne Rücksendenummer (RA#) können abgelehnt oder verzögert werden. Senden Sie nichts zurück, bevor Sie eine Bestätigung und die Rücksendeadresse erhalten haben.

Rücksendung:

• Verpacken Sie Ihre Artikel sicher.
• Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene oder fehlende Pakete.

Kosten:

Bei Rücksendungen ohne Mängel (z. B. bei Meinungsänderung) trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Bei defekten, falschen oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

Ausgabe:

Nach Erhalt und Prüfung Ihres Pakets erstatten wir Ihnen den vollen Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten von uns eine Rückerstattungsbestätigung per E-Mail.

Bearbeitungszeit:

Wir bearbeiten alle Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel. Für Kunden aus der EU erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang oder Vorlage des Rücksendenachweises.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:

Das Geld wird nach der Genehmigung sofort von unserem Konto abgebucht, die Gutschrift kann jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen.

• Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
• Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen. Bei manchen Karten kann die Bearbeitung bis zu 30 Tage dauern.
• Wenden Sie sich an Ihre Bank. Es kann zu Bearbeitungszeiten kommen.

Wenn Sie all dies getan haben und nach 30 Tagen Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Einzelheiten zum Rückerstattungsumfang:

• Rücksendungen von Standardartikeln (nicht maßgefertigt) aus der EU und Großbritannien: Wir erstatten den Artikelpreis zuzüglich der von Ihnen gezahlten Standardversandkosten (die günstigste von uns angebotene Versandoption). Wenn Sie Express- oder Premiumversand gewählt haben, erstatten wir lediglich die Standardversandkosten.
• Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung außerhalb der EU/des Vereinigten Königreichs oder nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet. Diese Regelung hat keinen Einfluss auf die oben beschriebenen gesetzlichen Rückerstattungen bei Widerruf innerhalb der EU/des Vereinigten Königreichs.
• Bei defekten, falschen oder beschädigten Artikeln werden die ursprünglichen Versandkosten erstattet.
• Sämtliche vom Kunden gezahlten Zölle, Einfuhrsteuern oder Maklergebühren sind nicht erstattungsfähig.
• Wird ein Artikel gebraucht, geöffnet oder in einem Zustand zurückgegeben, der den Wiederverkaufswert mindert, können wir – soweit gesetzlich zulässig – eine Teilrückerstattung in Höhe des Wertverlusts vornehmen.
• Rückgabe von Geschenken: Wenn Sie ein Geschenk zurücksenden, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers. Wir können dem Beschenkten keine Gutschrift oder alternative Zahlungsmethode anbieten.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte Ihr Set beschädigt, defekt oder falsch sein:

• Kontaktieren Sie uns umgehend unter hello@atcreativeavenue.store mit Fotos und einer Beschreibung des Problems.
• Wir bieten Ihnen je nach Situation einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung an.
• Wir übernehmen sämtliche Versandkosten für defekte oder falsch gelieferte Artikel.

Zeitraum für die Fehlermeldung:

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, falls Sie Mängel, Beschädigungen, fehlende Teile oder falsche Artikel feststellen. Diese 30-tägige Frist dient der schnellen Problemlösung und schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte nicht ein. EU-Kunden haben eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren für fehlerhafte oder nicht der Beschreibung entsprechende Waren.

Häufige Probleme beim Malen nach Zahlen, die wir behandeln:

• Fehlende Farbtöpfe, Pinsel oder andere Teile? Wir senden Ihnen die fehlenden Artikel kostenlos nach. Sollten mehrere wichtige Teile fehlen, ersetzen wir das komplette Set.
• Bei Problemen mit der Farbqualität (ausgetrocknete Farbe, undichte Farbtöpfe, falsche Farbtöne oder Farbe, die nicht sinnvoll verwendet werden kann) senden wir Ihnen nach Prüfung von Fotos oder Videos Ersatzfarben oder tauschen das Set aus.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte das übliche Rückgabeverfahren und geben Sie deutlich an, dass Sie einen Umtausch wünschen. Sobald die Rücksendung geprüft wurde, senden wir Ihnen den Ersatzartikel vorbehaltlich der Verfügbarkeit zu.

Adressänderungen:

Falls Sie die falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Wir können das Problem möglicherweise beheben, können aber nichts versprechen, da Bestellungen sofort bearbeitet werden. Sobald die Sendung versendet wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Wir übernehmen keine Haftung für unvollständige oder fehlerhafte Adressen, die vom Kunden angegeben wurden.

Stornierungen:

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und/oder versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr stornieren. Kunden aus der EU und Großbritannien: Bei Standardartikeln (nicht kundenspezifisch angefertigten Artikeln) können Sie vor der Bearbeitung oder dem Versand stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung ohne Stornogebühr. Maßgefertigte Bausätze können nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden, außer in den gesetzlich vorgeschriebenen Fällen.

Stornogebühren:

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor sie bearbeitet oder versandt wurde, wird eine Stornogebühr von 10-30% erhoben, um die Kosten für die Wiedereinlagerung und die Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte zu decken. Diese Stornogebühr von 10-30 % gilt nicht für Verbraucher aus der EU und Großbritannien, die Standardartikel im Rahmen ihres gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts stornieren. Bei Bestellungen außerhalb der EU und außerhalb Großbritanniens kann die Gebühr für die freiwillige Stornierung von Standardartikeln vor der Bearbeitung anfallen.

Rechtsverbindlicher Vertrag (Klarstellung):

Nichts in diesem Abschnitt schränkt Ihre Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen ein.

Käuferreue:

• Kunden aus der EU und Großbritannien: Bei Standardartikeln (nicht kundenspezifisch angefertigten Artikeln) können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen stornieren, auch nicht bei Meinungsänderung oder Reue des Käufers.
• Für alle Kunden außerhalb der EU/des Vereinigten Königreichs und/oder nach Ablauf der Widerrufs- oder Rückgabefrist gilt: Sobald die entsprechende Widerrufs- oder Rückgabefrist abgelaufen ist, ist „der Käufer möchte die Artikel nicht mehr“ kein gültiger Widerrufsgrund.
• Maßgefertigte Sets (alle Regionen): Da diese speziell für Sie hergestellt werden, können sie nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder der Artikel defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht.

Günstiger gefunden:

• Kunden aus der EU und Großbritannien: Bei Standardartikeln (nicht kundenspezifisch angefertigten Artikeln) können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen stornieren, auch wenn Sie woanders einen niedrigeren Preis gefunden haben.
• Für alle Kunden außerhalb der EU/des Vereinigten Königreichs und/oder nach Ablauf der Widerrufs- oder Rückgabefrist gilt: Sobald die entsprechende Widerrufs- oder Rückgabefrist abgelaufen ist, ist „Artikel woanders billiger gefunden“ kein gültiger Widerrufsgrund mehr.
• Maßgefertigte Kits (alle Regionen): Es gelten die oben genannten Regeln für Maßanfertigungen.

Bearbeitungszeit: Alle Bestellungen werden innerhalb von 2-5 Werktagen bearbeitet.

Voraussichtliche Lieferzeit nach Versand: 7–16 Tage. Liefertermine sind unverbindlich und können durch Hochsaison, Verzögerungen beim Versanddienstleister, Wetterbedingungen und Zollabfertigung beeinflusst werden. Die Bearbeitungszeit beim Zoll ist in unseren Lieferzeitangaben nicht enthalten.

Verzögerte Bestellungen:

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Dies gilt nicht für Fehler seitens des Kunden bezüglich der Versanddetails oder für nicht zugestellte Pakete.

Tracking:

Sobald die Informationen verfügbar sind, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Zoll- und Einfuhrgebühren:

Bei internationalen Bestellungen können Einfuhrzölle, Steuern, Mehrwertsteuer und Bearbeitungsgebühren anfallen, die von Ihrem Land festgelegt werden. Diese Kosten trägt der Kunde. Wird ein Paket aufgrund nicht bezahlter Zollgebühren abgelehnt und an uns zurückgesandt, erstatten wir lediglich den Warenpreis abzüglich der uns entstehenden Rückversand- oder Speditionskosten.

Verlorene Pakete:

Ein Paket gilt als verloren, wenn die Sendungsverfolgung 30 Tage nach dem Versand keine Bewegung anzeigt oder wenn es innerhalb von 60 Tagen nach dem Versand nicht angekommen ist, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Sobald der Verlust eines Pakets bestätigt ist, bieten wir Ihnen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an. Gegebenenfalls benötigen wir Ihre Mitwirkung bei der Untersuchung des Transportunternehmens.

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Lieferung oder Umtausch wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: hello@atcreativeavenue.store

Rechtliche Geschäftsadresse:

Für juristische Korrespondenz und die Zustellung von Dokumenten lautet unsere Geschäftsadresse:
Büro 13811, 182-184 High Street North
East Ham, London, E6 2JA, Vereinigtes Königreich