Política de privacidad - Tienda atCreativeAvenue

Nos comprometemos a proteger su privacidad y a manejar sus datos de manera transparente, segura y legal, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) europeo y las leyes locales aplicables.

Responsable del tratamiento de datos: ATCA GROUP LIMITED
Número de seguridad de la Oficina del Comisionado de Información (ICO): CSN4165392
Correo electrónico de contacto: hola@atcreativeavenue.store
Domicilio social: Oficina 13811 182-184 High Street North, East Ham, Londres, E6 2JA, Reino Unido
Número de registro de la empresa: 16643224
Registrado en: Inglaterra y Gales

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Información de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío/facturación
• Información de la cuenta: credenciales de inicio de sesión, historial de compras, listas de deseos
• Datos de pago: método de pago, detalles de la transacción (gestionados de forma segura a través de procesadores de pago; no almacenamos detalles de la tarjeta)
• Información del pedido: Productos comprados, información de entrega, devoluciones
• Comunicaciones: correos electrónicos, solicitudes de soporte, revisiones y otra correspondencia
• Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, URL de referencia, páginas visitadas, clics, tiempos de sesión
• Cookies y datos de seguimiento: información recopilada a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares (consulte la Política de cookies)
• Datos de marketing y análisis: datos de Facebook Pixel, Meta Pixel, Google Analytics, Microsoft Clarity, herramientas de pruebas A/B y contenido integrado de YouTube/Instagram

Datos de fotografías personalizados (para kits personalizados):

Si subes una foto o un archivo para un kit personalizado de pintura por números, recopilamos esa imagen y la almacenamos en tus archivos de pedidos de Shopify. Estas imágenes se utilizan únicamente para producir tu kit personalizado. Tras la producción, no volvemos a usar ni acceder a la foto. Conservamos la foto junto con el registro del pedido durante 6 años como parte de nuestras obligaciones contables y fiscales, y como comprobante de la venta para HMRC. Conservamos la foto durante este periodo porque se almacena en el registro de pedidos de Shopify y es prácticamente inseparable de dicho registro obligatorio. Después de 6 años, la foto se elimina junto con el registro del pedido, a menos que la ley nos obligue a conservarla durante más tiempo. Solo nuestro equipo interno puede acceder a estas imágenes. No utilizamos las fotos subidas con fines comerciales a menos que nos otorgues tu consentimiento explícito por escrito.

Utilizamos sus datos personales para:

• Procesar y cumplir sus pedidos
• Proporcionar soporte al cliente
• Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios
• Comunicarnos con usted con respecto a sus pedidos, cuenta u ofertas promocionales (con su consentimiento cuando sea necesario)
• Administra tu cuenta y preferencias
• Realizar análisis, medir el rendimiento y realizar pruebas A/B
• Proteger nuestro negocio, prevenir el fraude y cumplir con las obligaciones legales.
• Proporcionar publicidad dirigida y retargeting a través de Facebook, Meta, Google, Microsoft y plataformas similares (con su consentimiento según sea necesario)
• Producir kits personalizados a partir de fotos o archivos enviados por el cliente, incluida la preparación del diseño personalizado y la coordinación de la producción y la entrega.

Procesamos datos personales bajo estas bases legales:

• Ejecución de un contrato: Para cumplir pedidos y proporcionar los servicios solicitados
• Obligación legal: Cumplir con los requisitos fiscales, contables y otros requisitos legales.
• Consentimiento: para marketing por correo electrónico, cookies y análisis (cuando sea legalmente requerido)
• Intereses legítimos: Para operar, analizar y mejorar nuestro negocio (sin anular sus derechos)
• Producción de kits personalizados: Ejecución de un contrato e intereses legítimos (entregar el producto que usted pidió)

Podemos compartir sus datos con:

• Proveedores de servicios: socios de envío, procesadores de pagos, plataformas de servicio al cliente, proveedores de servicios de TI y de nube
• Proveedores de análisis y marketing: Facebook/Meta, Google Analytics, Microsoft Clarity, herramientas de pruebas A/B
  (El intercambio con socios analíticos y de marketing se basa en su consentimiento a través de nuestro banner de cookies cuando sea necesario y en nuestros intereses legítimos para analizar, comercializar y hacer crecer nuestro negocio).
• Proveedores de contenido incrustado: YouTube, Instagram (cuando ve contenido incrustado, sus datos pueden ser recopilados por esas plataformas)
• Autoridades legales: si lo exige la ley, la regulación o el proceso legal.
• Sucesores: En caso de fusión, adquisición o venta de activos

No vendemos sus datos personales.

Los socios publicitarios y analíticos adicionales que podemos utilizar incluyen:

Remarketing de Google Ads, TikTok Pixel, Microsoft Ads, Reddit Pixel, Pinterest Pixel y otras herramientas de seguimiento similares configuradas a través de los sistemas Shopify y Google Tag/Ads.

Dado que nuestros socios y plataformas pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), sus datos podrían transferirse internacionalmente. Nos aseguramos de implementar las medidas de seguridad adecuadas (como las Cláusulas Contractuales Tipo) para proteger sus datos.

Conservamos sus datos únicamente el tiempo necesario para los fines descritos en esta política o según lo exija la ley. Cuando ya no sean necesarios, sus datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.

• Registros de pedidos y transacciones: los conservamos durante 6 años a partir del final del ejercicio económico al que se refieren, para cumplir con los requisitos contables e impositivos del Reino Unido.
• Datos de marketing: conservamos sus preferencias de marketing y suscripciones hasta que se dé de baja o nos solicite que las eliminemos.
• Subidas de fotos personalizadas: Conservamos las fotos de los clientes en los archivos de pedidos de Shopify durante 6 años, junto con el registro del pedido correspondiente, principalmente para cumplir con las obligaciones contables y fiscales, y para conservar la prueba de la venta ante la HMRC. También conservamos estas fotos durante este periodo como interés legítimo para resolver disputas, problemas de garantía o reclamaciones legales relacionadas con el producto personalizado. Transcurridos 6 años, las fotos se eliminan junto con el registro del pedido, a menos que la ley exija un periodo más largo.

Dependiendo de su ubicación y las leyes aplicables, usted puede tener los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos
• Borrado (“Derecho al olvido”): Solicita la eliminación de tus datos
• Restricción: Solicitar restricción de procesamiento
• Objeción: Oponerse al tratamiento (por ejemplo, para marketing directo)
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de tus datos a otro proveedor
• Retirar el consentimiento: cuando dependamos del consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
• Presentar una queja: ante su autoridad local de protección de datos

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en hola@atcreativeavenue.store . Si se encuentra en el Reino Unido, también puede presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO). Si se encuentra en la UE, puede presentar una reclamación ante su autoridad supervisora ​​local.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Habilitar la funcionalidad del sitio web (cookies esenciales)
• Analizar el uso (por ejemplo, Google Analytics, Microsoft Clarity)
• Proporcionar anuncios personalizados y retargeting (por ejemplo, Facebook Pixel/Meta Pixel)
• Integrar contenido incrustado (por ejemplo, YouTube, Instagram)

Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador o mediante nuestro banner de consentimiento de cookies (proporcionado por Shopify). Para más información, consulta nuestra Política de Cookies. Nuestro banner de cookies te permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales en las regiones donde se requiere consentimiento.

Con su consentimiento (cuando sea necesario), podremos enviarle correos electrónicos o SMS de marketing sobre nuestros productos y ofertas. Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en nuestros correos electrónicos o poniéndose en contacto con nosotros.

Las plataformas de marketing que utilizamos pueden incluir Klaviyo y Shopify Email. Las comunicaciones de atención al cliente pueden realizarse a través de Zoho Email y WhatsApp Business.

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros para que los eliminemos.

Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra accesos, alteraciones, divulgaciones o destrucción no autorizados. Ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro, pero trabajamos para proteger sus datos y revisamos periódicamente nuestras medidas de seguridad.

Si usted es residente de California y nuestro negocio está sujeto a la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) modificada por la CPRA, es posible que tenga derechos adicionales, incluido el derecho a conocer, eliminar, corregir y optar por no vender o compartir su información personal.

No vendemos información personal. Podríamos compartir ciertos identificadores y datos de navegación con socios publicitarios para publicidad comportamental multicontexto.

Para optar por no compartir dicha información, contáctenos en hola@atcreativeavenue.store con su solicitud. Tramitaremos las solicitudes de exclusión cuando lo exija la ley.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas u obligaciones legales. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página. Si realizamos cambios sustanciales, publicaremos un aviso claro en el sitio web.