Política de devoluciones y reembolsos - Tienda atCreativeAvenue

Clientes de la UE y el Reino Unido (derecho legal a cancelar):

Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, tiene derecho a cancelar y devolver su pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos sin necesidad de justificación. Debe notificarnos dentro de este plazo y devolver los artículos en un plazo de 14 días a partir de la notificación.

Nota: Este derecho legal no se aplica a kits hechos a medida o claramente personalizados que se producen específicamente para usted, a menos que sean defectuosos o no sean como se describen.

Política voluntaria a nivel mundial:

Incluso si se encuentra fuera de la UE/Reino Unido o del plazo de 14 días, queremos que esté satisfecho. Puede devolver la mayoría de los productos en un plazo de 30 días desde su recepción.

Para ser elegibles para una devolución y reembolso completo, los productos deben cumplir los siguientes criterios:

• Estado: Los artículos deben estar sin usar, salvo una inspección razonable, y devolverse en su embalaje original, siempre que sea posible, y aptos para su reventa. Si los artículos presentan una manipulación que exceda la necesaria para su inspección, podremos reducir el reembolso por pérdida de valor, siempre que lo permita la ley.
• Exclusiones: No son elegibles productos usados ​​o dañados por el cliente.

Artículos no retornables:

• Kits personalizados o hechos a medida. Los kits personalizados incluyen cualquier kit creado a partir de fotos o archivos enviados por el cliente, cualquier kit con texto personalizado y cualquier kit impreso o ensamblado específicamente para su pedido.
• Artículos sellados que se abren después de la entrega (por razones de salud o higiene).
• Tarjetas de regalo y productos descargables. Los productos digitales o descargables no son reembolsables una vez que se haya accedido al enlace de descarga o se haya entregado el archivo, a menos que este presente defectos.
• Artículos en venta o liquidación (a menos que estén defectuosos).

Para iniciar una devolución o cambio, siga estos pasos:

Contáctenos:

Correo electrónico hello@atcreativeavenue.store o en WhatsApp: +44 7700 182 615 con su número de pedido, un motivo detallado de la devolución y fotos o un video del producto para respaldar su motivo. Para reclamos por piezas defectuosas, dañadas, incorrectas, faltantes o de mala calidad de la pintura, se requiere evidencia fotográfica o en video.

Autorización:

Espere nuestra confirmación. Tras la aprobación, recibirá un Número de Autorización de Devolución (RA#) y la dirección del almacén más cercano. Las devoluciones enviadas sin un número de RA podrían ser rechazadas o retrasadas. No devuelva nada hasta recibir la confirmación y la dirección de devolución.

Envío de la devolución:

• Empaque sus artículos de forma segura.
• Utilice un servicio de correo rastreable. No nos responsabilizamos de paquetes perdidos o extraviados.

Costos:

En el caso de devoluciones que no presenten defectos (por ejemplo, cambio de opinión), el cliente será responsable de los costes de envío de la devolución. Para artículos defectuosos, incorrectos o dañados, cubriremos el envío de devolución.

Emisión:

Tras la recepción e inspección de su paquete, se le reembolsará el importe íntegro a su método de pago original. Le enviaremos un comprobante de reembolso por correo electrónico.

Tiempo de procesamiento:

Nuestro objetivo es procesar todos los reembolsos en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción del/de los artículo(s) devuelto(s). Para los clientes de la UE, los reembolsos se emiten en un plazo de 14 días tras la recepción de la mercancía o del comprobante de devolución.

Reembolsos tardíos o faltantes:

El dinero sale de nuestra cuenta inmediatamente después de la aprobación, pero puede demorar tiempo en publicarse.

• Revise nuevamente su cuenta bancaria.
• Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito. El proceso puede tardar hasta 30 días con algunas tarjetas.
• Contacta con tu banco. Suele haber tiempo de procesamiento.

Si has hecho todo esto y después de 30 días aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos.

Detalles del alcance del reembolso:

• Retiradas de artículos estándar (no personalizados) en la UE y el Reino Unido: reembolsamos el precio del artículo más el coste del envío de salida (la opción de envío estándar más económica que ofrecemos). Si elige el envío exprés o mejorado, solo reembolsamos el coste del envío estándar.
• Devoluciones por cambio de opinión fuera de la UE/Reino Unido o después del plazo legal de desistimiento: no se reembolsan los gastos de envío originales. Esta norma no invalida los reembolsos por desistimiento legal en la UE/Reino Unido descritos anteriormente.
• Para artículos defectuosos, incorrectos o dañados: se reembolsan los gastos de envío originales.
• Los derechos de aduana, impuestos de importación o tarifas de corretaje pagados por el cliente no son reembolsables.
• Si un artículo se devuelve usado, abierto más allá de una inspección razonable o en una condición que reduce el valor de reventa, podemos emitir un reembolso parcial que refleje el valor disminuido, cuando lo permita la ley.
• Devolución de regalos: Si devuelve un regalo, el reembolso se emitirá al método de pago del comprador original. No podemos ofrecer crédito en la tienda ni pago alternativo al destinatario del regalo.

Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si su kit llega dañado, defectuoso o incorrecto:

• Contáctenos inmediatamente al hola@atcreativeavenue.store con fotos y descripción del problema.
• Ofreceremos un reemplazo, reparación o reembolso completo según corresponda.
• Cubrimos todos los costos de envío de artículos defectuosos o incorrectos.

Ventana de informe de defectos:

Comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega por cualquier defecto, daño, piezas faltantes o artículos incorrectos. Esta ventana de 30 días es para una resolución rápida y no limita ninguna garantía legal ni ningún derecho del consumidor que pueda tener. Los clientes de la UE tienen una garantía legal mínima de 2 años para productos defectuosos o que no se ajusten a la descripción.

Problemas comunes de pintura por números que cubrimos:

• Faltan botes de pintura, pinceles u otras piezas. Reenviaremos los artículos faltantes sin costo alguno. Si faltan varias piezas clave, reemplazaremos el kit completo.
• Problemas de calidad de la pintura (pintura seca, botes con fugas, colores incorrectos o pintura que no se puede usar razonablemente). Reenviaremos las pinturas de reemplazo o reemplazaremos el kit después de revisar las fotos o el video.

Si desea cambiar un artículo, siga el proceso de devolución estándar e indique claramente que desea un cambio. Una vez inspeccionada la devolución, enviaremos el artículo de reemplazo sujeto a disponibilidad de stock.

Cambios de dirección:

Si ingresó una dirección de envío incorrecta, envíenos un correo electrónico lo antes posible. Quizás podamos solucionarlo, pero no podemos garantizar nada, ya que los pedidos se procesan de inmediato. Si ya se ha enviado, no podemos detenerlo. No nos responsabilizamos de las direcciones incompletas o incorrectas proporcionadas por el cliente.

Cancelaciones:

No podremos cancelar su pedido una vez que haya sido procesado y/o enviado. Clientes de la UE y el Reino Unido: para artículos estándar (no personalizados), puede cancelar antes del procesamiento o envío y recibir un reembolso completo sin cargo por cancelación. Los kits hechos a medida no se pueden cancelar una vez iniciada la producción, excepto cuando lo exija la ley.

Cargos por cancelación:

Si cancela su pedido antes de que haya sido procesado o enviado, se le aplicará un cargo por cancelación del 10 al 30 % para cubrir los cargos de reposición y reembolso de tarjeta de crédito. Esta tarifa de cancelación del 10-30% no se aplica a los consumidores de la UE y el Reino Unido que cancelen artículos estándar en virtud de su derecho legal de cancelación de 14 días. Para pedidos fuera de la UE o del Reino Unido, se puede aplicar una tarifa a las cancelaciones voluntarias de artículos estándar antes del procesamiento.

Contrato legalmente vinculante (aclaración):

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que usted pueda tener según las leyes de consumo aplicables.

Remordimiento del comprador:

• Clientes de la UE y el Reino Unido: para artículos estándar (no personalizados), puede cancelar dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin dar un motivo, incluido el cambio de opinión o el arrepentimiento del comprador.
• Todos los clientes fuera de la UE/Reino Unido y/o después del período de cancelación o devolución: una vez transcurrido el período de cancelación o devolución aplicable, “el comprador ya no quiere los artículos” no es un motivo válido para la cancelación.
• Kits hechos a medida (todas las regiones): debido a que se producen específicamente para usted, no se pueden cancelar una vez que la producción ha comenzado, excepto cuando lo exija la ley o si el artículo es defectuoso o no es como se describe.

Encontrado más barato:

• Clientes de la UE y el Reino Unido: para artículos estándar (no personalizados), puede cancelar dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin dar un motivo, incluso si encontró un precio más bajo en otro lugar.
• Todos los clientes fuera de la UE/Reino Unido y/o después del período de cancelación o devolución: una vez transcurrido el período de cancelación o devolución aplicable, “encontrar artículos más baratos en otro lugar” no es un motivo válido para la cancelación.
• Kits hechos a medida (todas las regiones): se aplica la regla de fabricación a medida mencionada anteriormente.

Tiempo de procesamiento: todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Tiempo estimado de tránsito tras el envío: 7-16 días. Las estimaciones de entrega no son garantía y pueden verse afectadas por temporadas altas, retrasos del transportista, condiciones climáticas adversas y trámites aduaneros. El tiempo de procesamiento de aduanas no está incluido en nuestras estimaciones de entrega.

Pedidos retrasados:

Si su pedido no ha llegado en el plazo estimado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Esto excluye errores de los clientes con los detalles del envío o entregas fallidas.

Seguimiento:

Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como la información esté disponible.

Tarifas de aduanas e importación:

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos, IVA y comisiones de corretaje establecidos por su país. Estos cargos son responsabilidad del cliente. Si un paquete es rechazado debido a tarifas aduaneras impagas y nos es devuelto, reembolsaremos solo el precio del artículo, menos los gastos de envío de devolución o de transporte en los que incurramos.

Paquetes perdidos:

Un paquete se considera perdido si el seguimiento no muestra movimiento durante 30 días después del envío, o si no ha llegado dentro de los 60 días posteriores al envío, lo que ocurra primero. Una vez confirmado el extravío de un paquete, le ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo. Es posible que necesitemos la colaboración con la empresa de transporte para realizar una investigación.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, entregas o cambios, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: hola@atcreativeavenue.store

Dirección legal de la empresa:

Para correspondencia legal y notificación de documentos, nuestra dirección comercial es:
Oficina 13811 182-184 High Street North
East Ham, Londres, E6 2JA, Reino Unido