Política de envío y entrega - Tienda atCreativeAvenue

Todos los pedidos se procesan dentro de 2 a 5 días hábiles (excluidos los fines de semana y días festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación de su pedido.

Recibirás otra notificación cuando tu pedido haya sido enviado.

Los kits personalizados y hechos a medida pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional. Los tiempos estimados se mostrarán al finalizar la compra y se confirmarán por correo electrónico.

Origen del cumplimiento:
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén logístico de Asia.

Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.

Las opciones de envío disponibles al finalizar la compra incluyen:

• Envío estándar: Entrega estimada en 7–16 días hábiles después del envío.

Los plazos de entrega varían según el destino y son solo estimaciones. No nos responsabilizamos de retrasos del transportista, retrasos en la aduana ni de eventos ajenos a nuestro control.

Tiempo total estimado de entrega:
El tiempo total de entrega estimado suele ser de 9 a 21 días hábiles a partir de la fecha del pedido (tiempo de procesamiento más el tiempo de envío). Esto es solo una estimación y puede variar según el destino.

Zonas de entrega y estimaciones (Envío estándar después del envío):

Las fechas de entrega finales se muestran al finalizar la compra y pueden variar según la ubicación. Las zonas remotas, islas o ubicaciones con cobertura limitada del operador pueden tardar más.

Envío exprés/prioritario:
En algunas ubicaciones, ofrecemos envío exprés o prioritario. Si desea estas opciones, contáctenos antes o inmediatamente después de realizar su pedido para que podamos confirmar la disponibilidad, el precio y el plazo de entrega estimado para su destino.

Regla de entrega de 30 días (consumidores del Reino Unido/UE):
A menos que se acuerde claramente un plazo de entrega más largo al finalizar la compra, la legislación en materia de consumo del Reino Unido y la UE exige la entrega en un plazo de 30 días a partir de la compra. Si su pedido no se entrega en 30 días y no ha aceptado un plazo más largo, puede ponerse en contacto con nosotros para fijar un plazo de entrega adicional. Si aun así no conseguimos la entrega en ese plazo, puede cancelar el pedido y obtener un reembolso completo.

En casos excepcionales (por ejemplo, temporada alta, retenciones en aduanas o interrupciones del transportista), la entrega puede tardar más de lo previsto. Le ayudaremos con el seguimiento y la resolución.

Los costos de envío se calculan al momento del pago según su ubicación, el tamaño del pedido y el método de envío elegido.

Envío gratis:
Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a $50 USD (o el equivalente a 40 EUR / 35 GBP), a menos que se indique lo contrario al momento del pago.

De vez en cuando, podemos ofrecer promociones adicionales de envío gratuito. Consulta nuestra página de inicio para ver las ofertas vigentes.

Realizamos envíos a todo el mundo. Pueden aplicarse aranceles, impuestos y tasas aduaneras según la normativa de su país. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en nuestras tarifas de envío.

Usted es responsable de cualquier trámite aduanero. Por favor, consulte la normativa local antes de realizar su pedido.

Base DDU:
Nuestros envíos se realizan con entrega sin pagar derechos (DDU). Esto significa que usted es responsable de pagar los aranceles aduaneros, impuestos (como el IVA o el GST) y tasas de importación locales al llegar a su país de destino.

Algunos destinos podrían no estar disponibles temporalmente debido a restricciones del transportista, aduanas o locales. Si no está seguro de si podemos enviar a su país, contáctenos antes de realizar su pedido.

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento (si el seguimiento está disponible para su método de envío).

El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después del envío.

Si no ha recibido información de seguimiento, comuníquese con nosotros en hola@atcreativeavenue.store .

Transportistas:
Utilizamos diferentes transportistas según el destino, como Royal Mail, DHL, YunExpress y socios postales locales. La elección del transportista depende de su ubicación y método de envío.

Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. No nos responsabilizamos de retrasos ni pérdidas de paquetes debido a direcciones incorrectas o incompletas.

Si su pedido está marcado como entregado pero no lo ha recibido, consulte primero con su oficina de correos local o con su proveedor de entrega y luego contáctenos para obtener más ayuda.

Si su pedido nos es devuelto debido a errores de dirección o no recogida, podemos volver a enviarlo (pueden aplicarse cargos adicionales) o reembolsar el precio del producto (los costos de envío pueden no ser reembolsables).

Realizamos envíos a apartados de correos, casilleros de paquetes y direcciones militares donde los transportistas permiten la entrega.

Envíos divididos:
Normalmente enviamos todo el pedido junto. Si un artículo está agotado o retrasado, podríamos contactarle para hablar sobre otras opciones.

Riesgo de pérdida (consumidores del Reino Unido/UE):
Para los consumidores del Reino Unido y la UE, el riesgo de pérdida o daño pasa a usted únicamente cuando usted (o una persona que usted designe) toma posesión física de los bienes.

Si su paquete llega dañado, comuníquese con nosotros inmediatamente con fotografías del embalaje y el contenido.

Si su paquete se pierde en tránsito, comuníquese con nosotros en hello@atcreativeavenue.store . Colaboraremos con el transportista para resolver el problema y ofrecer un reemplazo o un reembolso, según corresponda.

Definición y resolución de paquete perdido:
Un paquete se considera perdido si el seguimiento no muestra movimiento durante 30 días después del envío o si no ha llegado en un plazo de 60 días. Una vez confirmada la pérdida, ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

Si nos devuelven un pedido por no poder entregarlo, le notificaremos por correo electrónico. Puede optar por reenviarlo (se pueden aplicar cargos adicionales) o recibir un reembolso del precio del artículo (los gastos de envío podrían no ser reembolsables).

Rechazo de aduanas:
Si el destinatario rechaza un pedido debido a derechos de aduana o impuestos no pagados y posteriormente nos lo devuelve, reembolsaremos solo el costo del artículo, menos los costos de envío de devolución, los derechos/impuestos de devolución o las tarifas de manejo del transportista en las que incurramos.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envíos y Entregas en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de entrada en vigor.

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, la entrega o su pedido, comuníquese con nosotros:
Correo electrónico: hola@atcreativeavenue.store